Términos y Condiciones

Te recomendamos leer estos Términos detenidamente y guardar una copia para tu referencia.

1. Definiciones

2. Descripción del Servicio

EntrenAI es una plataforma de fitness que utiliza inteligencia artificial para:

• Generar planes de entrenamiento personalizados para múltiples deportes (gimnasio, running, ciclismo, natación, triatlón, híbrido/HYROX)
• Adaptar automáticamente el plan según tu fatiga, feedback y rendimiento
• Aplicar principios de periodización científica con mesociclos y semanas de descarga
• Sincronizar con dispositivos wearables para obtener datos de salud y rendimiento
• Proporcionar seguimiento de progreso, récords personales y estadísticas

3. Requisitos de Uso y Cuenta

3.1 Elegibilidad

Para usar EntrenAI debes:

• Edad mínima: Tener al menos 16 años. Los usuarios entre 16 y 18 años deben contar con el conocimiento y consentimiento de sus padres o tutores legales.
• Capacidad legal: Tener capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.
• Aptitud física: No tener contraindicaciones médicas que te impidan realizar ejercicio físico. Consulta con un médico antes de iniciar cualquier programa de entrenamiento.

3.2 Creación y Seguridad de la Cuenta

Al crear una cuenta te comprometes a:

• Proporcionar información veraz, precisa y actualizada
• Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso
• No compartir tu cuenta con terceros
• Notificarnos inmediatamente si sospechas de un uso no autorizado
• Usar una contraseña segura y única

Eres responsable de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta. EntrenAI no será responsable de pérdidas derivadas del uso no autorizado de tu cuenta.

4. Suscripciones, Pagos y Cancelaciones

4.1 Planes Disponibles

4.2 Procesamiento de Pagos

• En Android y en la web, los pagos se procesan a través de Stripe, una plataforma de pagos certificada PCI DSS Nivel 1. En iOS, los pagos se gestionan a través de la compra integrada de la Apple App Store (Apple In-App Purchase). En ambos casos, EntrenAI no almacena ni tiene acceso a los datos completos de tu tarjeta.
• Los precios incluyen IVA aplicable y pueden variar según tu país
• El cargo se realiza a través del método de pago que proporciones durante el proceso de suscripción (Stripe en Android/web, o tu Apple ID en iOS)

4.3 Renovación Automática

4.4 Cancelación

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de cuenta en entrenai.app o contactando con soporte@entrenai.app
• La cancelación será efectiva al final del periodo de facturación actual
• Seguirás teniendo acceso a las funcionalidades premium hasta que expire el periodo pagado
• No se realizan reembolsos por periodos parciales no utilizados, excepto cuando la ley lo requiera

4.5 Derecho de Desistimiento (UE) — Información Precontractual

4.5.1 Excepción aplicable: pérdida del derecho (Art. 103.m RDL 1/2007)

EntrenAI es un servicio digital cuya prestación se inicia inmediatamente con la generación y entrega de un plan de entrenamiento personalizado. Conforme al artículo 103.m del RDL 1/2007 y al artículo 16(m) de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento NO se aplica al suministro de contenido digital sin soporte material cuando concurren las tres condiciones siguientes:

1. El consumidor ha otorgado su consentimiento previo y expreso al inicio de la ejecución durante el plazo de 14 días de desistimiento.
2. El consumidor ha reconocido expresamente que, una vez iniciada la ejecución, perderá su derecho de desistimiento.
3. El empresario ha proporcionado al consumidor confirmación del contrato en un soporte duradero (correo electrónico).

Al contratar la suscripción, marcas dos casillas que se mantienen DESMARCADAS por defecto y por las que: (i) solicitas expresamente el inicio inmediato del servicio durante los 14 días, y (ii) reconoces la pérdida del derecho de desistimiento al iniciar el uso. Recibirás por correo electrónico la confirmación con esta información, lo que cumple el requisito de soporte duradero.

Consecuencia práctica: el derecho de desistimiento se conserva intacto mientras NO hayas (i) generado un plan de entrenamiento, ni (ii) registrado una sesión de entrenamiento. En el momento en que ocurra cualquiera de estos dos eventos se considera, conforme al art. 103.m, que la prestación del servicio digital ha comenzado y el derecho de desistimiento se pierde irrevocablemente. Hasta ese momento, puedes solicitar el reembolso íntegro siguiendo el procedimiento del apartado 4.5.2.

4.5.2 Cómo solicitar el desistimiento (antes de usar el servicio)

Para ejercer tu derecho de desistimiento — siempre y cuando todavía no hayas generado un plan de entrenamiento ni registrado ninguna sesión — debes enviar un correo electrónico a soporte@entrenai.app dentro del plazo de 14 días naturales desde la contratación, indicando en el asunto «Solicitud de desistimiento» y aportando los siguientes datos para que podamos verificar tu identidad y emitir la factura rectificativa y el reembolso conforme a la normativa fiscal española:

• Nombre completo y apellidos.
• NIF / DNI / NIE / pasaporte (necesario para la rectificación de la factura emitida).
• Domicilio postal completo (a efectos de la factura rectificativa).
• Correo electrónico asociado a la cuenta de EntrenAI.
• Fecha de la contratación de la suscripción.
• Plan contratado (mensual o anual) e importe abonado.
• Identificador de la transacción de Stripe (visible en el correo de confirmación de pago, o en el panel de tu cuenta en entrenai.app).
• Declaración expresa de que NO has generado ningún plan de entrenamiento ni registrado ninguna sesión desde la contratación.

Verificaremos los datos contra nuestros registros internos (incluyendo el log de generaciones de plan y de sesiones registradas) y procesaremos el reembolso íntegro mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción inicial, en un plazo no superior a 14 días naturales desde la recepción de tu solicitud, conforme al art. 107.1 RDL 1/2007. Recibirás por correo electrónico la factura rectificativa correspondiente.

Si nuestros registros muestran actividad incompatible con la declaración (por ejemplo, generación de plan o sesión registrada), denegaremos la solicitud por aplicación del art. 103.m y te lo notificaremos por correo electrónico explicando los motivos y la actividad detectada.

4.5.3 Suscripciones a través de Apple App Store

Si contrataste tu suscripción a través de la App Store, Apple es el comerciante registrado y gestiona directamente los reembolsos. Para solicitar un reembolso debes dirigirte a reportaproblem.apple.com. Apple aplica la normativa europea de consumo y suele aceptar reembolsos dentro de los primeros 14 días. EntrenAI no puede tramitar el reembolso en estos casos, pero podemos asistirte en la comunicación con Apple si lo necesitas.

4.5.4 Anexo I — Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentarse y enviarse el presente formulario si desea desistir del contrato)

4.5.5 Función de cancelación en línea (Directiva (UE) 2023/2673)

Puedes cancelar tu suscripción de forma sencilla y en cualquier momento a través de cualquiera de estas vías: (i) desde el panel de tu cuenta en entrenai.app; (ii) si te suscribiste en iOS, desde Ajustes › tu Apple ID › Suscripciones; y (iii) escribiendo a soporte@entrenai.app. La cancelación es efectiva al final del periodo de facturación en curso y queda confirmada por correo electrónico (soporte duradero). Conforme a la normativa de consumo aplicable, mantenemos estos mecanismos de cancelación accesibles y de fácil uso. Nótese que la cancelación es distinta del desistimiento: la cancelación finaliza el contrato a partir del próximo periodo de facturación sin reembolso, mientras que el desistimiento, cuando es aplicable, disuelve el contrato y genera el reembolso íntegro conforme al art. 107 RDL 1/2007.

4.6 Suscripciones a través de Apple App Store (iOS)

4.7 Suscripciones a través de la Web (Stripe) y Google Play

5. Uso Aceptable y Conducta Prohibida

Al usar EntrenAI te comprometes a NO:

El incumplimiento de estas normas puede resultar en la suspensión o terminación inmediata de tu cuenta sin previo aviso ni derecho a reembolso.

6. Propiedad Intelectual

6.1 Propiedad de EntrenAI

EntrenAI y su contenido, incluyendo pero no limitado a: código fuente, algoritmos de IA, diseño visual, logos, marcas comerciales, textos, gráficos, vídeos, bases de datos de ejercicios, y cualquier otro material, son propiedad exclusiva de EntrenAI o sus licenciantes y están protegidos por leyes de propiedad intelectual españolas, europeas e internacionales.

6.2 Licencia de Uso

Te concedemos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, revocable y para uso personal y no comercial de la App y los Servicios, sujeta al cumplimiento de estos Términos.

Esta licencia no te otorga ningún derecho de propiedad sobre el contenido o tecnología de EntrenAI.

6.3 Tu Contenido

Conservas la propiedad de los datos personales y contenido que generes (registros de entrenamiento, notas, etc.). Nos otorgas una licencia mundial, no exclusiva y libre de royalties para usar, procesar y almacenar dicho contenido exclusivamente para proporcionarte el servicio y mejorar nuestros algoritmos de forma agregada y anonimizada.

7. Exención de Responsabilidad Médica y de Salud

Obligaciones del Usuario:

• Consulta médica previa: Consulta con un médico antes de comenzar cualquier programa de ejercicios, especialmente si tienes condiciones médicas preexistentes, lesiones, o llevas tiempo sin hacer ejercicio.
• Detente si sientes dolor: Cesa inmediatamente el ejercicio si experimentas dolor, mareo, dificultad respiratoria o cualquier malestar inusual. Busca atención médica si es necesario.
• Técnica correcta: Asegúrate de realizar los ejercicios con técnica correcta. Si no conoces un ejercicio, busca instrucción de un profesional cualificado.
• Embarazo: Si estás embarazada o en periodo de lactancia, consulta con tu médico antes de usar EntrenAI.

Al usar EntrenAI, reconoces y aceptas que lo haces bajo tu propia responsabilidad y asumes todos los riesgos asociados con la actividad física.

8. Limitación de Responsabilidad

• Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos
• Pérdida de beneficios, datos, uso, buena voluntad u otras pérdidas intangibles
• Lesiones personales o daños físicos derivados del uso del servicio
• Errores o inexactitudes en el contenido generado por IA
• Interrupciones del servicio o pérdida de datos
• Acceso no autorizado a tu cuenta debido a negligencia propia

Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de ciertas garantías o limitaciones de responsabilidad, por lo que las limitaciones anteriores pueden no aplicarse en su totalidad en tu caso.

9. Indemnización

Aceptas defender, indemnizar y mantener indemne a EntrenAI, sus directores, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad, coste y gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) derivados de: (a) tu uso del servicio, (b) tu incumplimiento de estos Términos, (c) tu violación de derechos de terceros, o (d) tu contenido.

10. Modificaciones del Servicio

Nos reservamos el derecho de, en cualquier momento y sin previo aviso:

• Modificar, actualizar o mejorar las funcionalidades del servicio
• Suspender temporalmente el servicio por mantenimiento o actualizaciones
• Discontinuar funcionalidades específicas o el servicio completo
• Modificar los precios de las suscripciones (notificando con antelación razonable)

Haremos esfuerzos razonables para notificarte cambios significativos. No seremos responsables ante ti ni ante terceros por cualquier modificación, suspensión o discontinuación del servicio.

11. Terminación

11.1 Terminación por el Usuario

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde los ajustes de la app o contactando con soporte@entrenai.app. La eliminación de tu cuenta implica la cancelación de cualquier suscripción activa al final del periodo de facturación.

11.2 Terminación por EntrenAI

Podemos suspender o terminar tu acceso inmediatamente, sin previo aviso ni responsabilidad, por cualquier motivo, incluyendo:

• Incumplimiento de estos Términos
• Actividad fraudulenta o sospechosa
• Comportamiento que pueda dañar a otros usuarios o al servicio
• Requerimiento legal o regulatorio

11.3 Efectos de la Terminación

Tras la terminación: (a) tu derecho a usar el servicio cesará inmediatamente, (b) podremos eliminar tu cuenta y datos conforme a nuestra Política de Privacidad, (c) las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación continuarán vigentes.

12. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

12.1 Ley Aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de España, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor que puedan resultar aplicables en tu país de residencia.

12.2 Resolución de Disputas

Ante cualquier controversia, te animamos a contactar primero con nuestro equipo de soporte en soporte@entrenai.app para intentar una resolución amistosa.

Si la disputa no puede resolverse de forma amistosa, ambas partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Madrid, España, salvo que la normativa de protección al consumidor de tu país de residencia te otorgue el derecho a acudir a los tribunales de tu domicilio.

12.3 Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (UE)

La Comisión Europea proporciona una plataforma de resolución de litigios en línea disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr

13. Cambios en estos Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Te notificaremos cambios significativos mediante:

• Notificación in-app o push
• Email a la dirección asociada a tu cuenta
• Aviso destacado en nuestra web

Los cambios entrarán en vigor 30 días después de la notificación, salvo que se indique lo contrario o que cambios legales o regulatorios requieran una implementación más rápida. Tu uso continuado del servicio después de la entrada en vigor de los cambios constituye tu aceptación de los nuevos Términos.

14. Uso de Inteligencia Artificial

EntrenAI utiliza sistemas de inteligencia artificial (IA) para generar y adaptar planes de entrenamiento. Conforme al Reglamento (UE) 2024/1689 ("Reglamento Europeo de IA" o "AI Act"), clasificamos nuestro sistema como de riesgo limitado con las siguientes características:

• Transparencia: Sabes en todo momento que estás interactuando con un sistema de IA generativa.
• Sin decisiones jurídicas: La IA no toma decisiones que produzcan efectos jurídicos o significativos sobre ti más allá de recomendaciones de entrenamiento.
• Supervisión humana: Puedes solicitar revisión humana y desactivar la personalización basada en IA en cualquier momento escribiendo a soporte@entrenai.app.
• No es dispositivo médico: EntrenAI no es un dispositivo médico según el Reglamento (UE) 2017/745 (MDR). No diagnostica, trata ni previene enfermedades.
• Sin datos de entrenamiento prohibidos: No entrenamos modelos con datos de menores, datos biométricos identificativos ni categorías especiales sin consentimiento explícito.

15. Ley de Servicios Digitales (DSA)

Conforme al Reglamento (UE) 2022/2065 ("Ley de Servicios Digitales"), te informamos de lo siguiente:

• Punto de contacto único: legal@entrenai.app (para autoridades, usuarios y cualquier parte interesada).
• Idiomas aceptados: Español e inglés.
• Notificación de contenido ilícito: Cualquier usuario puede notificar contenido presuntamente ilícito escribiendo a legal@entrenai.app con: (a) descripción del contenido, (b) ubicación exacta (URL), (c) motivos por los que considera que es ilícito, (d) nombre y contacto del notificante, (e) declaración de buena fe.
• Sistema interno de reclamaciones: Si no estás de acuerdo con una decisión de moderación o suspensión de cuenta, puedes presentar una reclamación en legal@entrenai.app dentro de los 6 meses siguientes. Responderemos en un plazo razonable.
• Resolución extrajudicial de litigios: Puedes acudir a organismos certificados de resolución de litigios bajo el Art. 21 DSA.
• Sin perfilado publicitario: No mostramos publicidad dirigida basada en datos personales.

16. Disposiciones para Residentes en Estados Unidos

Si eres residente en Estados Unidos, las siguientes disposiciones adicionales se aplican a tu uso de los Servicios:

• California (CCPA/CPRA): Los residentes en California tienen derechos adicionales descritos en nuestra Política de Privacidad, incluyendo el derecho a saber, eliminar, corregir, limitar el uso de información sensible, y no ser discriminados por ejercer dichos derechos. No vendemos ni compartimos datos personales con fines de publicidad conductual cruzada de contexto.
• Otros estados: Los residentes en Virginia, Colorado, Connecticut, Utah y otros estados con leyes de privacidad integrales tienen derechos equivalentes. Contacta privacidad@entrenai.app.
• Renuncia a demandas colectivas: Salvo que la ley aplicable lo prohíba, aceptas que las disputas se resolverán de forma individual y renuncias a participar en demandas colectivas o arbitraje colectivo contra EntrenAI.
• Arbitraje (EE.UU.): Cualquier disputa surgida por estos Términos se resolverá mediante arbitraje vinculante conforme a las reglas de la American Arbitration Association (AAA), salvo las acciones por importe reducido (small claims) o medidas cautelares. Puedes renunciar a esta cláusula de arbitraje notificándolo por escrito a legal@entrenai.app dentro de los 30 días siguientes a aceptar estos Términos.

17. Disposiciones Generales

• Acuerdo completo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo completo entre tú y EntrenAI.
• Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en vigor.
• Renuncia: La falta de ejercicio de cualquier derecho no constituye una renuncia a dicho derecho.
• Cesión: No puedes ceder ni transferir estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podemos ceder estos Términos libremente.
• Fuerza mayor: No seremos responsables por incumplimientos debidos a causas fuera de nuestro control razonable.
• Beneficiarios terceros (Apple): Apple Inc. y sus filiales son beneficiarios terceros de estos Términos en lo relativo al uso de la App en iOS y podrán hacer valer los Términos contra ti. El resto de disposiciones son entre tú y EntrenAI.